QR Sale — Policy di Recesso e Rimborso

Documento ufficiale ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e successive modificazioni · Versione 1.0 – 14 giugno 2026

1. Premessa e ambito di applicazione

La presente Policy disciplina il diritto di recesso (ripensamento) e le condizioni per ottenere il rimborso dei pagamenti effettuati per l'acquisto di piani e servizi digitali offerti da QR Sale, in conformità al D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e successive modifiche, nonché al D.Lgs. 21/2014 di recepimento della Direttiva 2011/83/UE.

Titolare e fornitore del servizio: QR Sale — contattabile all'indirizzo email info@komp-group.com.

2. Diritto di recesso per i consumatori (B2C)

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto di prodotti digitali (plugin, abbonamenti SaaS, licenze) entro il termine di 14 (quattordici) giorni di calendario, senza fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, ovvero dal giorno in cui il consumatore ha inviato l'ordine di acquisto e ricevuto conferma dal fornitore.

3. Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a QR Sale la sua decisione tramite:

• Dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo email info@komp-group.com, contenente nome e cognome, numero dell'ordine, data dell'acquisto e la chiara volontà di recedere;
• In alternativa, utilizzando il Modulo di recesso tipo riportato nell'Allegato A della presente policy, compilarlo e inviarlo al medesimo indirizzo email;
• A partire dal 19 giugno 2026, ai sensi del nuovo art. 54-bis del Codice del Consumo, QR Sale metterà a disposizione anche una funzione digitale di recesso ("pulsante di recesso") nell'area personale dell'account.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il consumatore invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

4. Perdita del diritto di recesso per i contenuti digitali

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nel caso di fornitura di contenuti digitali mediante un supporto non materiale (download, accesso a servizi SaaS, streaming) se l'esecuzione del contratto è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.

Per i piani Free (gratuiti): non essendo previsto alcun corrispettivo economico, non si applica il diritto di recesso. L'utente può disdire il servizio in qualsiasi momento.

5. Effetti del recesso e rimborsi

5.1 Recesso prima dell'inizio dell'esecuzione

Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso prima di aver iniziato l'esecuzione del contratto (ovvero prima dell'attivazione e dell'utilizzo del servizio), QR Sale provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recesso. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento della transazione iniziale.

5.2 Rimborso per piani con funzionalità non ancora utilizzate (cortesia commerciale aggiuntiva)

Al di là degli obblighi previsti dalla legge, QR Sale riconosce al consumatore un diritto di rimborso pro-rata nei seguenti casi specifici:

• Abbonamenti mensili: entro 7 giorni dall'attivazione, senza che sia stato creato alcun QR o utilizzata alcuna funzionalità, il consumatore ha diritto al rimborso dell'intero importo pagato per il primo mese. Decorsi 7 giorni o dopo il primo utilizzo, non è dovuto alcun rimborso.
• Abbonamenti annuali: entro 14 giorni dall'attivazione, senza che sia stato creato alcun QR o utilizzata alcuna funzionalità, il consumatore ha diritto al rimborso dell'intero importo pagato per l'annualità. Decorsi 14 giorni, il rimborso è escluso.
• Disdetta anticipata di abbonamento annuale in corso: non è previsto alcun rimborso per i mesi non fruiti. L'accesso al servizio rimane attivo fino alla data di scadenza naturale dell'abbonamento.

6. Contratti B2B (agenzie e professionisti)

Per i contratti conclusi con professionisti (agenzie immobiliari, imprese, lavoratori autonomi, partite IVA) che agiscono nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale, non si applica il diritto di recesso previsto dagli artt. 52-59 del Codice del Consumo, in quanto la disciplina è riservata esclusivamente ai consumatori.

In via meramente commerciale e non quale obbligo di legge, QR Sale riconosce alle agenzie che sottoscrivono un piano Base o Pro un termine di 7 (sette) giorni per testare il servizio. Qualora, entro tale termine, l'agenzia non abbia creato alcun QR e non abbia utilizzato alcuna funzionalità della dashboard, potrà richiedere il rimborso integrale, che verrà erogato entro 14 giorni dalla richiesta. Trascorsi i 7 giorni o in caso di qualsiasi utilizzo, il rimborso non è dovuto.

7. Garanzia per vizi e non conformità

Per i consumatori: ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo, QR Sale è responsabile per i difetti di conformità del prodotto digitale esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro 24 mesi da tale data. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, alternativamente: al ripristino della conformità, alla riduzione del prezzo, alla risoluzione del contratto (con rimborso). Il diritto alla risoluzione sussiste solo se il difetto è significativo e non può essere altrimenti riparato.

Per i professionisti (B2B): la garanzia è limitata a 12 mesi dalla data di acquisto.

8. Novità normativa: il pulsante di recesso (art. 54-bis)

9. Tabella riassuntiva

10. Modulo di recesso tipo (Allegato A)